о защите прав потребителей

Дело № 2-537/2010

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Судья Беловского районного суда Кемеровской области Выдрина М.Н.,

при секретаре Тарасенко Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Белово 18 ноября 2010 года гражданское дело по иску Терешкиной Натальи Александровны к ООО «Олигарх» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Терешкина Н.А. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Олигарх» о защите прав потребителей, указывая, что <данные изъяты> года она заключила с ООО «Олигарх» договор на изготовление, доставку и сборку мебели, а именно кухонного гарнитура. Стоимость выполнения работы составила <данные изъяты> рублей. Ею оплачено <данные изъяты> рублей, тем самым был заключен договор на выполнение работ. Чуть позже договор был подкорректирован, а именно в месте для посудомоечной машины были добавлены дверца и дно, в связи с этим цена договора была пересчитана и сумма по договору составила <данные изъяты> рубля. Однако и в последующем в договор вновь было внесено дополнение, а именно к изделиям 1909 SD пластик АВЕТ были добавлены два верхний ящичка. В связи с этим цена по договору вновь была пересчитана и составила <данные изъяты> рублей. После доставки мебели были выявлены следующие недостатки: на верхнем козырьке присутствует вмятина от удара; на месте загиба столешницы имеются трещины; в местах окантовки шкафов имеются сколы и трещины до 5мм; в угловом шкафу на задней стенке имеется пятно, не соответствующее общему фону; в узком шкафу на задней стенке имеются следы сгиба; в нижнем шкафу полочка была не по середине. После монтажа кухни были выявлены также и дефекты монтажа: на дверках шкафов присутствуют лишние дырки от сверла, заклеенные липкой лентой; на корпусе шкафов присутствуют лишние дырки от сверла, заклеенные липкой лентой; угловой шкаф с закругленным стеклом (верхний) на 5 см больше нужных размеров. В связи с выявленными недостатками, монтаж кухни был приостановлен. Монтаж мебели осуществлялся 2 раза, в первый день собирали низ, во второй верх. Она обратилась на фирму, где заключала договор и потребовала устранения всех недостатков, однако ей отказано не было, но и недостатки устранены не были. В связи с этим <данные изъяты> <данные изъяты> года она была вынуждена обратиться с жалобой в БГОД «Союз потребителей», была составлена претензия с требованием в 10-дневный срок со дня получения претензии безвозмездно изготовить аналогичную качественную мебель для кухни и произвести ее монтаж, а также выплатить неустойку. После получения ответчиком претензии к ней приехала хозяйка ООО «Олигарх» осмотрела кухню, еще раз переписали все дефекты, добавились еще новые. Она сказала, что недостатки устранить невозможно, мебель необходимо переделать. Однако никакая работы проведена не была, более того, ответчик перестал отвечать на ее звонки. В настоящее время мебель в ужасном, полусобранном состоянии находится у нее дома. Считает, что ей причинен моральный вред, в связи с тем, что ответчик не выполнил требования, указанные в претензии, она вынуждена переживать из-за этого, а также восстанавливать своё нарушенное право. Считает, что ей моральный вред причинен в размере <данные изъяты> рублей. Кроме того, она понесла дополнительные расходы для защиты своего нарушенного права в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей для оформления претензии, <данные изъяты> рублей за оформление искового заявления). Истец просит принять отказ от исполнения договора о выполнении работ, заключенного между нею и ООО «Олигарх», обязав последнего вернуть ей <данные изъяты> рублей, взыскать с ООО «Олигарх» в ее пользу неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки выполнения требования потребителя, начиная с <данные изъяты> по день вынесения решения суда, а также в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, за услуги БГОД «Союз потребителей» <данные изъяты> рублей, штраф в доход государства в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец свои исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела был извещен по последнему известному месту нахождения. С согласия истца дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующему выводу.

В соответствии с ч.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ч.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ч.3 ст. 31 Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В судебном заседании установлено, что <данные изъяты>. между Терешкиной Н.А. и ООО «Олигарх» был заключен договор на изготовление, доставку и сборку кухонного гарнитура, в последующем два раза вносились дополнения в договор, и окончательная стоимость по данному договору составила <данные изъяты> рублей. Согласно п.4.1 данного договора исполнитель обязуется за счет заказчика осуществить доставку комплектующих материалов и начать монтаж мебели в течение 45 рабочих дней, с момента получения первого платежа заказчика. Срок монтажа <данные изъяты> г.

Пунктом 6.1. договора установлено, что в день окончания работ заказчик обязан с участием представителя исполнителя осмотреть и принять выполненную работу. Заказчик обязан проверить соответствие результата работы (конструкции, размеров, внешнего вида и т.д.) эскизу, согласованному при оформлении настоящего договора, при этом сторонами составляется и подписывается акт приема выполненных работ. Работы считаются принятыми с момента подписания сторонами акта приема выполненных работ. При обнаружении отступлений от настоящего договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе, заказчик должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, составленному в двух экземплярах по одному у сторон (л.д.6-21).

В счёт оплаты работ, предусмотренных вышеназванным договором Терешкина Н.А. оплатила, согласно квитанций к приходному кассовому ордеру от <данные изъяты> рублей, от <данные изъяты> рублей, итого истцом оплачено <данные изъяты> рублей, что соответствует стоимости оказываемых услуг, указанных в договоре (л.д.22). Таким образом, Терешкина Н.А. обязанность, предусмотренную договором № <данные изъяты>. выполнила. Однако со стороны ответчика договор исполнен ненадлежащим образом, мебель была доставлена с дефектами, поэтому заказчиком Терешкиной Н.А. она принята не была.

На неоднократные обращения Терешкиной Н.А. в ООО «Олигарх» выявленные дефекты при доставке и сборки мебели устранены не были.

<данные изъяты>. истец обратилась в «Союз потребителей» с жалобой на неисполнение ответчиком заключенного <данные изъяты>. договора на изготовление мебели для кухни. Указав, что до настоящего времени полный монтаж мебели не завершён, просит защитить её интересы в досудебном порядке (л.д.24).

Беловским городским общественным движением «Союз потребителей» в интересах Терешкиной Н.А. была составлена и направлена руководителю ООО «Олигарх» претензия с требованием в 10-дневный срок со дня получении претензии безвозмездно изготовить аналогичную мебель для кухни и выплатить неустойку, а также произвести монтаж изделия (л.д.25).

В соответствие с ст. 723 ГК РФ, которая предусматривает ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы, в том числе и право заказчика отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых убытков в случае, если недостатки результата работы являются существенными.

Поскольку правоотношения сторон регулируются законодательством о защите прав потребителей, при разрешении данного спора также подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» где, ч. 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

Оценивая представленные доказательства, суд не усматривает оснований не доверять показаниям истца, представленными ею доказательствами о том, что ответчиком ООО «Олигарх» была доставлена и собрана некачественная мебель для кухни, а именно со следующими дефектами: 1) на верхнем козырьке имеется вмятина от удара; 2) на месте загиба столешницы есть трещины; 3) в местах окантовки шкафов имеются сколы и расщелины до 5 мм; 4) в угловом шкафу на задней стенке есть пятно, которое не соответствует общему фону; 5) в узком шкафу на задней стенке имеются следы сгибы; 6) в нижнем шкафу полочка находится не по середине; 7) на дверках шкафов присутствуют лишние дырки от сверла, заклеенные липкой лентой; 8) на корпусе шкафов также дырки от сверла, заклеенные липкой лентой; 9) угловой шкаф с закругленным стеклом (верхний) на 5 см больше нужных размеров.

Достоверных доказательств, опровергающих данные обстоятельства, суду не представлено.

Согласно квитанциям БГОД «Союзом потребителей» принято от Терешкиной Н.А. <данные изъяты> г. за оформление претензии <данные изъяты> рублей, и <данные изъяты> г. - <данные изъяты> рублей за оформление искового заявления (л.д.26-27).

Суд считает, что судебные расходы истца должны быть возмещены ответчиком.

Суд также считает необходимым удовлетворить исковое требование о принятии отказа от исполнения договора об оказании услуг, т.к. данный отказ является правом потребителя в соответствии в п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя». Кроме того, об отказе от исполнения вышеуказанного договора ответчик уведомлен заказчиком Терешкиной Н.А. устно и претензией.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), в том числе, предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

В силу ч.2 ст.314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Поскольку истец стала требовать у ответчика исполнения заключенного договора, т.е. по истечении разумного срока для исполнения договора, расчет неустойки (пени) следует исчислять за период с <данные изъяты> года по <данные изъяты> года, т.е. период исчисления неустойки (пени) составляет <данные изъяты>. Суд, руководствуясь требованиями ст. 333 ГК РФ, считает необходимым размер неустойки снизить до <данные изъяты> рублей, т.к. согласно абз.4 п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ч.2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Истец в судебном заседании пояснила, что действиями ответчика ей был причинен моральный вред, а именно нравственные страдания, поскольку она вынуждена неоднократно обращаться к ответчику за заменой и исправлением недостатков в мебели. До настоящего времени недостатки не исправлены, мебель стоит у неё на кухне в полусобранном состоянии, что не позволяет ею пользоваться надлежащим образом, поэтому она обратилась в «Союз потребителей», ответ на претензию не получен, в связи с чем она вынуждена защищать свое право потребителя в суде.

Суд считает, что в счет компенсации морального вреда, причиненного Терешкиной Н.А. ответчиком, в результате неисполнения вышеуказанного договора размер компенсации морального вреда в <данные изъяты> рублей является достаточным. При этом суд учитывает состояние истца, перенесенные ею нравственные страдания, вызванные не исполнением ответчиком указанного договора, а также последующими обращениями истца в различные инстанции за защитой своих прав, до настоящего времени мебель находится в квартире истца в полусобранном состоянии, что не позволяет её эксплуатировать уже длительное время.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198, 233-235 ГПК РФ, судья

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление Терешкиной Натальи Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Олигарх» о защите прав потребителей удовлетворить.

Принять отказ от исполнения договора о выполнении работ, заключенного <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Олигарх» в пользу Терешкиной Натальи Александровны в возмещении оплаченной ею некачественно выполненной работы в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей в счет компенсации морального вреда, <данные изъяты> рублей за услуги БГОД «Союз потребителей», а всего <данные изъяты> <данные изъяты>) рублей.

Взыскать с ООО «Олигарх» в доход государства штраф в размере <данные изъяты>) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.Н. Выдрина