РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 ноября 2010 года г. Белгород
Белгородский районный суд Белгородской области в составе:
председательствующего судьи: Л.Н. Лукьяновой
при секретаре: Д.Ю. Шардаковой
с участием истца Майоровой Е.В., представителя Управления Роспотребнадзора по Белгородской области Сластина П.Н. (доверенность № 53 от 04.12.2009 года),
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Майоровой Елены Владимировны к ООО «Гольфстрим» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости путевок, неустойки и компенсации морального вреда,
установил:
22 июня 2010 года Майорова Е.В. заключила с ООО «Гольфстрим» агентский договор оказания туристических услуг для путешествия вместе с сыном (адрес обезличен) с размещением в двухместном стандартном номере базы отдыха «***» на восемь полных дней с 04 августа 2010 года по 11 августа 2010 года включительно.
Майорова Е.В. оплатила полную стоимость туристической путевки, предоставляемой по указанному договору, в размере 16491 рубль.
В стоимость туристической путевки № 000132/К от 22 июня 2010 года входит переезд железнодорожным транспортом, предоставление номера в гостинице, питание и страховка. 22 июля 2010 года Майорова Е.В. приобрела дополнительную туристическую путевку для своего мужа АВ. с тем же номером и на тех же условиях стоимостью 8775 рублей.
ООО «Гольфстрим» не выполнило своих обязательств по договору, туристическая услуга Майоровой Е.В. и членам ее семьи не предоставлена, что явилось основанием привлечения ООО «Гольфстрим» к административной ответственности.
Дело инициировано иском Майоровой Е.В., в котором она просла расторгнуть агентский договор оказания туристических услуг № 00132/К от 22 июня 2010 года, взыскать с ответчика оплаченные по договору деньги в размере 25266 рублей, убытки в размере 1157 рублей 60 копеек, неустойку в размере 25266 рублей и компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.
В ходе судебного разбирательства истец отказался от требования о взыскании с ответчика убытков в размере 1157 рублей 60 копеек. Определением от 25.11.2010 года отказ истца от иска в части взыскания с ответчика убытков в размере 1157,60 рублей принят судом, и производство по делу в этой части прекращено. В остальной части исковые требования истец поддержал.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судебными повестками, направленными по адресам, указанным в иске, а также по адресу регистрации юридического лица, однако судебные извещения возвращены в суд с отметками «о невозможности вручения», «организация не числится».
Представитель третьего лица – Управления Роспотребнадзора по Белгородской области исковые требования поддержал.
Исследовав представленные доказательства, заслушав объяснения истца и представителя третьего лица, суд признает исковые требования Майоровой Е.В. частично обоснованными.
Согласно агентскому договору на оказание туристических услуг № 00132/К от 22 июня 2010 года ответчик взял на себя обязательство по предоставлению туристической услуги для путешествия Майоровой Е.В. в составе семьи из двух человек (адрес обезличен) с размещением в двухместном стандартном номере базы отдыха «***» на восемь полных дней с 04 августа 2010 года по 11 августа 2010 года включительно (л.д. 5, 6).
Истец выполнил свои обязательства, оплатив полную стоимость туристической путевки (номер обезличен) в размере 16491 рубля, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (л.д. 7).
Пункт 2.4 указанного договора позволяет покупателю изменить заявку, в связи с чем, мужу Майоровой Е.В. – АВ 22 июля 2010 года предоставлена дополнительная туристическая путевка (номер обезличен)/К стоимостью 8775 рублей, которая также полностью оплачена (л.д. 8, 9).
На правоотношения сторон по вышеуказанному договору распространяется действие Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», согласно которому Майорова Е.В. является потребителем, а ООО «Гольфстрим» – исполнителем (преамбула Закона).
В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг.
Срок предоставления туристической услуги определен договором с 04 августа 2010 года по 11 августа 2008 года включительно.
Как указывает истец, ответчик не предоставил проезд до места назначения, предусмотренного договором и путевками, ни железнодорожным транспортом, ни автобусом, истец с семьей не попали 04 августа 2010 года на базу отдыха (адрес обезличен).
16 августа 2010 года истцом вручена претензия ответчику, содержащая требование о возврате уплаченных по договору денег, которое до настоящего времени ответчиком не удовлетворено (л.д. 10).
По заявлению Майоровой Е.В. Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области проведена проверка и 12 октября 2010 года ООО «Гольфстрим» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ и назначено наказание в виде штрафа в размере 37000 рублей (л.д. 33, 34).
Представленные доказательства относятся к рассматриваемому спору, являются допустимыми, достаточными и не вызывают у суда сомнений в их достоверности. В своей совокупности перечисленные доказательства подтверждают факты заключения агентского договора на оказание туристических услуг, исполнение истцом обязанности по оплате стоимости туристической услуги в полном объеме, неисполнение до настоящего времени условий договора, а также невозвращение ответчиком в добровольном порядке полученных от истца денежных средств.
Статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Общими положениями об исполнении обязательств, содержащимися в ст. 309 ГК РФ, предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Статья 310 ГК РФ устанавливает запрет на односторонний отказ от исполнения обязательства.
Согласно абз. 14 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств указанная статья относит, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия.
Одним из оснований расторжения договора по требованию одной из сторон по решению суда, предусмотренному ч. 2 ст. 450 ГК РФ, является существенное нарушение его условий.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии с абз. 7 ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Основания ответственности за нарушение обязательства предусмотрены ст. 401 ГК РФ, где указано, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины.
Вина ООО «Гольфстрим» установлена вступившим в законную силу постановлением Управления Роспотребнадзора по Белгородской области от 12 октября 2010 года (л.д. 33, 34).
Но основании указанных обстоятельств и с учетом приведенных положений закона суд приходит к выводу об одностороннем отказе ответчика от исполнения обязательства перед истцом, что является существенным нарушением договора и основанием для удовлетворения требования о расторжении агентского договора на оказание туристических услуг и взыскании денежных средств в размере 25266 рублей, переданных истцом в счет исполнения договора.
Требования Майоровой Е.В. о взыскании неустойки и компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
Статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку, которая взыскивается за каждый день, но не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).
Требования потребителя о возврате уплаченной суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ч. 4 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»
Требование истца о возврате уплаченной по договору суммы получено ответчиком 16 августа 2010 года и подлежало удовлетворению не позднее 26 августа 2010 года. Однако указанное требование ответчиком не удовлетворено до настоящего времени, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 3 % от оплаченной стоимости путевок за каждый день просрочки с 27 августа 2010 года по 14 октября 2010 года.
Произведенный истцом расчет размера неустойки является верным, ответчиком не оспорен и составляет 37141 рубль 02 копейки.
В связи с тем, что указанный размер неустойки превышает стоимость туристической услуги, истцом был уменьшен размер неустойки до 25266 рублей.
Статья 333 ГК РФ позволяет суду уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. В данном случае, суд считает возможным снизить размер неустойки до 19734 рублей.
На основании ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Размер компенсации морального вреда в силу ч. 2 ст. 1101 ГК РФ определяется судом с учетом принципа разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая последствия нарушения обязательства, каковыми являются невозвращение истцу денежных средств и неоказание туристической услуги, принимая во внимание сумму причиненного истцу материального ущерба и степень основанных на этом нравственных переживаний истца из-за невозможности использования времени очередного отпуска с семьей в туристической поездке, а также степень вины ответчика в этом, суд приходит к выводу об обоснованности требования истца о компенсации ему морального вреда. При этом размер компенсации морального вреда, указанный истцом, суд считает завышенным и определяет его в 5 000 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С ответчика подлежит взысканию штраф в доход государства в сумме 25 000 рублей, что соответствует пятидесяти процентам от присужденной в пользу истца суммы.
Часть 1 ст. 12 ГПК РФ предусматривает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
Не явившись в судебное заседание, ответчик отказался от состязательности в процессе, тем самым не представив ни одного доказательства, опровергающего доводы и требования истца.
Частью 1 статьи 103 ГПК РФ установлено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, в связи с чем, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в размере 1 700 рублей в соответствии с ч. 1 ст. 333.19 НК РФ.
Других издержек по делу нет.
Поскольку длительное неисполнение судебных решений является нарушением п. 1 ст. 6 «Конвенции о защите прав человека и основных свобод» и ст. 1 Протокола № 1 к ней, гарантирующих каждому справедливое и публичное разбирательство дела в разумный срок независимым и беспристрастным судом и уважение своей собственности, суд считает необходимым установить двухмесячный срок исполнения решения суда в соответствии со ч. 1 ст. 395 ГК РФ в размере учетной ставки банковского процента на остаток суммы задолженности со дня предъявления исполнительного листа до исполнения решения суда.
Процентная ставка рефинансирования с 01 июня 2010 года установлена в размере 7,75 % годовых (Указание ЦБ РФ от 31 мая 2010 года № 2450-У).
Руководствуясь ст. ст. 194 –198 ГПК РФ, суд
решил:
иск Майоровой Елены Владимировны к ООО «Гольфстрим» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости путевок, неустойки и компенсации морального вреда признать обоснованным в части.
Расторгнуть агентский договор оказания туристических услуг № 00132/К, заключенный 22 июня 2010 года между ООО «Гольфстрим» и Майоровой Еленой Владимировной.
Обязать ООО «Гольфстрим» выплатить Майоровой Елене Владимировне стоимость путевок в размере 25 266 (двадцать пять тысяч двести шестьдесят шесть) рублей, неустойку в размере 19 734 (девятнадцать тысяч семьсот тридцать четыре) рубля, 5 000 (пять тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда, а всего 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
В остальной части иск отклонить.
Обязать ООО «Гольфстрим» выплатить штраф в доход государства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.
Обязать ООО «Гольфстрим» выплатить в доход бюджета муниципального образования «Белгородский район» государственную пошлину в размере 1 700 (одна тысяча семьсот) рублей.
При неисполнении решения суда в течение двух месяцев с момента предъявления исполнительного листа взыскателем для исполнения, производить начисление и взыскание процентов в размере учетной ставки банковского процента, составляющего 7,75 % годовых на остаток суммы задолженности со дня предъявления исполнительного листа.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Белгородский районный суд.
Судья Л.Н. Лукьянова