Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Дело № 2-1/2011 год
04 марта 2011 года с. Арзгир
Арзгирский районный суд Ставропольского края в составе:
председательствующего судьи Чернышевой В.В.
единолично
с участием истца Тягненко Е.Н.
представителя истца Дробязко В.В.
представителя ответчика Баранова О.Е.
при секретаре Гаркуша Н.Н.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тягненко Е.Н. к ИП Гривину И.А. о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы и взыскании компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Тягненко Е.Н. обратилась в суд с исковым заявлением к ИП Гривину И.А. о расторжении договора купли-продажи ноутбука TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н и возврате уплаченной, с учетом платежей за предоставление кредита суммы 42 410 и взыскании компенсации морального вреда.
Третье лицо Кикоть Н.И. в судебное заседание не явилась, ходатайствует о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Данное ходатайство не противоречат требованиям ст. 167 ГПК РФ, а поэтому суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица.
В судебном заседании истец Тягненко Е.Н. исковые требования поддержала и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ для дочери она приобрела в магазине «Эксперт» (ИП Гривин И.А.) ноутбук TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н стоимостью 31 290 рублей. Ноутбук был продан ответчиком без установочного диска, и через небольшой промежуток времени программа в ноутбуке стала «зависать», после чего он совсем перестал включаться. О возникшей проблеме она сообщила продавцу, администрация магазина «Эксперт» предложила обратиться к своему представителю - ФИО6. Однако он не смог отремонтировать ноутбук, и сообщил ей, что компьютер не работает из-за того, что «полетела» программа. ДД.ММ.ГГГГ ноутбук был сдан в магазин для проведения ремонта. ДД.ММ.ГГГГ ноутбук после ремонта был передан ей. В начале июня дочь сообщила, что ноутбук вновь не работает, «зависает». ДД.ММ.ГГГГ она вернула ноутбук в магазин, предварительно уведомив о поломке. Работники магазина устно сообщили, что ноутбук заражен вирусом. Она не знает, кто мог установить нелицензионные программы и нелицензионные фильмы. Она к ноутбуку не прикасалась, также предупредила свою дочь, чтобы она ни в коем случае не устанавливала на ноутбук нелицензионные программы. Ей невыгодно было устанавливать нелицензионные программы, так как она этого делать не умеет, для этого пришлось бы обращаться к специалисту и оплачивать его услуги, в то время как ноутбук был и так на гарантии. Она знает, что если программы на ноутбук установлены производителем, то вместе с ноутбуком обязательно должен быть установочный диск. После ремонта, который длился 69 дней, она отправила ноутбук маршруткой в <адрес> дочери. Через три дня ноутбук опять перестал работать. Просит удовлетворить ее исковые требования в полном объеме.
Представитель истца Дробязко В.В. исковые требования поддержал и пояснил, что06 октября 2009 года Тягненко Е.Н. приобрела в магазине «Эксперт» ноутбук TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н. Предполагает, что ноутбук до июня 2010 года дважды ломался. После первой поломки была произведена замена жесткого диска, обстоятельства первой поломки подтверждают показания свидетеля ФИО6. Обстоятельства второй поломки подтверждаются показаниями истицы Тягненко Е.Н., свидетелей ФИО7, ФИО8. Ноутбук вообще не включался. Тот факт, что в работе компьютера были сбои, не отрицает и сам ответчик. После передачи ноутбука в магазин в июле 2010 г. его, по всей вероятности, отремонтировали и переустановили систему. В ноутбуке TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н установлена программа «Windows 7». Данная программа была установлена ДД.ММ.ГГГГ. В это время ноутбук находился у ответчика. Ответчиком не доказана связь установления программы «Windows 7» с Тягненко Е.Н.. Но говорить о нелицензионности данной программы некорректно. Политика компании «Microsoft» направлена на распространение своей продукции, путем ее активации. Существует сайт компании «Microsoft». Для легализации программы необходимо было ее активировать в течение 30 дней. Ответчиком не приведено никаких доказательств того, что эта система была установлена более 30 дней назад и не активировалась. Данная ситуация не порождает никаких нарушений лицензирования. Демонстрационная версия программы Dr. Web также может использоваться в течение 30 дней. Доказательств того, что нарушено положение лицензирования, также не приведено. Что касается аудио-видео файлов, якобы нелегально установленных на ноутбуке, то специалисты сходятся во мнении, что определить нелицензионность невозможно. Чтобы преодолеть систему защиты авторских прав, должен быть введен специальный код. Эксперты не указали, что указанные файлы были взломаны. Для легализации «MicrosoftWord» достаточно было активировать бесплатную 60-дневную пробную версию. Доказательств взлома программы его доверителем не представлено. Программа «Windows 7» может использоваться в компьютере TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н, она не может влиять на его работоспособность. Ответчиком не доказано, что поломки компьютера вызваны неправильным использованием программ. Считает, что ноутбук нельзя было использовать по назначению. Ноутбук два раза ломался, что является основанием для его возврата. Заявленные требования истицы Тягненко Е.Н. подлежат удовлетворению в полном объеме.
Представитель ответчика Баранов О.Е. исковые требования не признал и пояснил, что в исковом заявлении истица указывает, что ноутбук ей был продан без установочного диска, и из-за этого программа стала «зависать». Но установочный диск в комплекте не предусмотрен. Истица указывает, что на время ремонта ей не предоставлен аналогичный ноутбук. Но указанных требований заявлено не было. Расторжение договора купли-продажи предусмотрено ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения существенных недостатков товара. Но в ноутбуке недостатков нет, при осмотре в судебном заседании он включился, экран, жесткий диск, винчестер, сенсорная панель, южный мост, северный мост, курсор работают. Компьютер исправен, но в диспетчере устройств указано, что не установлено 4 основных системных устройств, поэтому компьютер работает с наименьшей производительностью. Кроме того, в заключении технической экспертизы указано, что ноутбук исправен и работоспособен, каких-либо дефектов, недостатков производственного характера выявлено не было. На ноутбуке установлены и используются нелицензионные программные обеспечения. Использование нелицензионных программ может привести к сбоям в работе ноутбука. За программный продукт ИП Гривин И.А. ответственность не несет, он не писал программы. В гарантийном талоне указано, что продавец за программное обеспечение ответственности не несет. Продавцы магазина обязаны принять ноутбук, если покупатель заявил, что товар неисправен. Ноутбук должны принять в любом случае, так как необходимо выяснить наличие неисправности, причины их возникновения, провести соответствующую проверку. В акте приема-передачи не указываются работы, производимые во время ремонта. В любом компьютере есть файл, на котором отражены все действия, производимые с компьютером. Но точно установить дату установки программы невозможно, так как это зависит от того, какая дата, время, были выставлены на самом компьютере. В марте - апреле 2010 года на компьютере был заменен жесткий диск, проведен гарантийный ремонт, других требований в то время истица не заявляла. Заявления истицы и ее представителя о том, что ноутбук сломался, носят предположительный характер, доказательств этого нет. Ни истица, ни ее свидетели не смогли назвать причину, почему ноутбук не включался. Ноутбук технически исправен. В удовлетворении исковых требований просит отказать и рассмотреть вопрос о взыскании с истицы судебных расходов за производство экспертизы в сумме 3 500 рублей.
Свидетель ФИО10 в судебном заседании показала, что ее мама Тягненко Е.Н. купила ей ноутбук TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н, который необходим был ей для учебы, для выполнения рефератов. Она использовала его примерно 2 месяца. Потом она приехала из <адрес> в <адрес> домой вместе с ноутбуком, включила его - экран был полностью синий, на нем какие-то надписи на английской языке. Они с мамой отнесли ноутбук в магазин «Эксперт», через время ей передали ноутбук. До этого некоторые программы не открывались. В магазине ей сказали, что это ее проблемы. Она попросила сотрудников магазина, чтобы «разгрузили» все программы. После того, как ей передали ноутбук, он стал включаться только с третьего раза. Нужно было нажать на кнопку три раза, после чего он включался. На ноутбуке были установлены ДМ-версии программ. Она сообщила об этом маме. Через три-четыре дня ноутбук опять «завис». Она его выключила и больше им не пользовалась, он просто лежал. Приехала домой в <адрес>, показала ноутбук в магазине, сказала, что через кнопку он не включается. Через три дня ей позвонили из магазина и сообщили, что они включили ноутбук, и он включился сразу. На ноутбуке были установлены программы: Microsoftofis -2007, point, Dr. Web, Windows - 2007. Печатные программы, проигрыватели Windows ДМ-версии, не открывались. На ноутбуке стоял какой-то «антивирусник» от производителя. Больше ничего не было установлено. Куда исчезла программа «Wista» она не знает. После ремонта были установлены те же самые программы, ДМ-версии. Хотя она просила, чтобы ей установили полные версии программ. В магазине ей сказали, что все установлено. Она не знает, кто установил нелицензионные фильмы и программу Dr. Web, на вирусы она ноутбук не проверяла. За время работы на ноутбуке в Интернет она выходила через USB через Биллайн. Сама она никаких программ на ноутбук не устанавливала. Она работала на ДМ-версии. В инструкции было написано, что в ДМ-версию можно «зайти» 27 раз. Кроме нее ее ноутбуком никто не пользовался.
Свидетель ФИО6 показал, что к нему обратилась Тягненко Е.Н., в прошлом году, но когда точно, он уже не помнит, с тем, что у нее были проблемы с ноутбуком. Он приехал, посмотрел ноутбук, попытался его включить, но он не включался. Он не смог его даже запустить. Видимых механических повреждений не было. Он посоветовал данный ноутбук отнести назад в магазин. Исправность аккумулятора он не проверял. Что он говорил Тягненко Е.Н. по поводу ноутбука, он уже не помнит. Ноутбук находился у него один день. Он не смог его даже включить. Ярлык - это не программа, а путь, часть программы. Ярлык можно просто самому создать, но программа не запустится. Если вместо драйверов стоят знаки вопроса, это означает, что драйвера не установлены. Компьютер будет работать и без драйверов. Но если на какое-то устройство не установлен драйвер, компьютер не будет работать с этим оборудованием и у простого пользователя могут возникнуть сомнения в работоспособности компьютера, он может решить, что компьютер не исправен. Причину, по которой ноутбук Тягненко Е.Н. не включался, он не знает.
Свидетель ФИО7 показал, что он работает в одной организации с Тягненко Е.Н.. Она приобрела ноутбук, но с ним возникли проблемы, и она показала его ему на работе. Это было летом прошлого года, дату он не помнит. Он попытался включить ноутбук, сделал три-четыре попытки, но тот не включился. Он ей посоветовал отнести ноутбук назад в магазин. Установочный диск нужен для того, чтобы установить систему или драйвера, чтобы отремонтировать их. Без установочного диска возможно установить программу, если она есть на жестком диске. При замене жесткого диска нарушается программа, ее нужно заменить. С одного жесткого диска на другой можно перенести образ системы, в этом случае установочный диск не нужен. Установочные диски продаются во многих магазинах. Тягненко Е.Н. с ее уровнем знаний и владения компьютером, не могла выйти в Интернет.
Обсудив доводы истца, представителей истца и ответчика, показания свидетелей, исследовав материалы дела, осмотрев ноутбук, суд приходит к следующим выводам.
Истица указывает, что ноутбук ей был продан без установочного диска, и из-за этого программа стала «зависать». Однако суд учитывает, что установочный диск в комплектации компьютера не предусмотрен.
Кроме того истица пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ ноутбук был сдан в магазин для проведения ремонта и только ДД.ММ.ГГГГ был передан ей после ремонта, на время ремонта ей не предоставлен аналогичный ноутбук. Ност. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает предоставление потребителю во временное пользование на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами - по требованию потребителя. Доказательств предъявления указанного требования истцом ответчику суду не предоставлено.
Суд учитывает, что ДД.ММ.ГГГГ истица Тягненко Е.Н. передала ноутбук для гарантийного ремонта (л.д.11), т.е. она воспользовалась своим правом на бесплатное устранение выявленных недостатков товара, предусмотренное ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Других требований Тягненко Е.Н. не предъявляла и ДД.ММ.ГГГГ получила ноутбук после ремонта, указав в акте приема-передачи, что претензий по качеству и комплектации не имеет (л.д. 12),
Истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ она снова вернула ноутбук в магазин, предварительно уведомив о поломке.
Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что в отношении технически сложного товара, (к которым относится персональный компьютер в соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружение существенного недостатка товара.
Суд считает, что доводы истца о том, что при передаче ДД.ММ.ГГГГ ноутбука в магазин он был неисправен, опровергаются другими доказательствами. Так, истица пояснила, что в начале июня 2010 г. дочь сообщила ей, что ноутбук вновь не работает, «зависает». Дочь истицы, свидетель ФИО10 показала, что после того, как ей передали ноутбук (в <адрес> после ремонта), он стал включаться только с третьего раза. Через три-четыре дня ноутбук опять «завис». Она его выключила и больше им не пользовалась, он просто лежал. Приехала домой в <адрес>, показала ноутбук в магазине, сказала, что через кнопку он не включается. Через три дня ей позвонили из магазина и сообщили, что они включили ноутбук, и он включился сразу. Свидетель ФИО7 показал, что летом прошлого года Тягненко Е.Н. показала ему ноутбук. Он попытался включить ноутбук, сделал три-четыре попытки, но тот не включился. Он ей посоветовал отнести ноутбук назад в магазин. Указанные показания не подтверждают наличие неисправности ноутбука.
Суд учитывает, что в заключении технической экспертизы № указано, что ноутбук исправен и работоспособен, каких-либо дефектов, недостатков производственного характера выявлено не было. На ноутбуке установлены и используются нелицензионные программные обеспечения. Использование нелицензионных программ может привести к сбоям в работе ноутбука. Также к сбоям в работе может привести наличие в ноутбуке вредоносных программ (вирусов).
В соответствии с п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О судебном решении» суд учитывает указанноезаключение эксперта и оценивает его в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 84 ГПК РФ решение о возможности присутствовать при проведении экспертизы лицам, участвующим в деле, принимает эксперт.
Суд учитывает, что закон предусматривает назначение дополнительной и повторной экспертизы, но истец и представитель истца отказались от их назначения. Учитывая, что не все допущенные нарушения влекут признание доказательства недопустимым, суд отказал в удовлетворении ходатайства представителя истца Дробязко В.В. об исключении доказательств: акта проверки технического состояния товара (л.д. 28) и технического заключения экспертизы № (л.д. 49-50).
Ноутбук TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н осмотрен в судебном заседании участниками процесса. Представители истца и ответчика, с согласия истца, отказались от привлечения специалиста для осмотра ноутбука, заявив, что имеют достаточные познания и навыки работы с компьютером. В ходе осмотра установлено: ноутбук включился, экран, винчестер, курсор работают. В диспетчере устройств указано, что не установлено 4 основных системных устройства. На рабочем столе имеется надпись «Ваша копия Windows не является подлинной».
В кратком руководстве компьютера TOSHIBA указано, что восстановление предустановленного программного обеспечения предусмотрено тремя различными способами: создание оптических дисков-реаниматоров и восстановление предустановленного программного обеспечения с них; восстановление предустановленного программного обеспечения с жесткого диска-реаниматора; заказ дисков-реаниматоров в TOSHIBA и восстановление предустановленного программного обеспечения с них (данная услуга является платной).
Отсутствие технической неисправности компьютера, сбоев в работе его технических устройств подтверждается актом проверки технического состояния товара (л.д.28), техническим заключением экспертизы № (л.д. 49-50), осмотром ноутбука в судебном заседании. Суд считает, что указанные доказательства, исследованные в судебном заседании, в их совокупности опровергают доводы истца.
Сбои в работе ноутбука в связи с использование нелицензионных программ и наличие в ноутбуке вредоносных программ (вирусов) также не могут свидетельствовать о существенных недостатках ноутбука. Кроме того, в гарантийном талоне указано, что гарантийное обслуживание не распространяется на … программное обеспечение, в связи с чем ответчик не может нести ответственности за сбои в работе ноутбука, вызванные указанными причинами.
С учетом вышеизложенных как устных, так и письменных относимых и допустимых доказательств суд приходит к убеждению, что требования Тягненко Е.Н. не нашли своего подтверждения в судебном заседании, а поэтому в их удовлетворении следует отказать.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
В удовлетворении исковых требований Тягненко Е.Н. к ИП Гривину И.А. о расторжении договора купли-продажи ноутбука TOSHIBA SATEL LITE А 300-20Н и возврате уплаченной, с учетом платежей за предоставление кредита суммы 42 410 рублей - отказать.
В удовлетворении исковых требований Тягненко Е.Н. к ИП Гривину И.А. о взыскании неустойки за просрочку выполнения требований о замене товара - отказать.
В удовлетворении исковых требований Тягненко Е.Н. к ИП Гривину И.А. о взыскании компенсации морального вреда - отказать.
В удовлетворении исковых требований Тягненко Е.Н. к ИП Гривину И.А. о взыскании штрафа - отказать.
Взыскать с Тягненко Е.Н. в пользу Гривина И.А. в счет возмещения издержек, связанных с рассмотрением дела, по оплате производства технической экспертизы 3 500 /три тысячи пятьсот/ рублей.
Ноутбук TOSHIBASATEL LITE А 300-20Н передать Тягненко Е.Н..
Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд в 10 дневный срок со дня принятия решения судом в окончательной форме, т.е. с 09 марта 20111 года через Арзгирский районный суд.
Председательствующий: - <данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>а