З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 мая 2012 года Ангарский городской суд Иркутской области в составе судьи Сидоренковой Т.Н. при секретаре Панамарчук К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2059-12г. по иску Сизых А. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Интур-Авиа АВС», о взыскании суммы, компенсации морального вреда, неустойки

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование своих исковых требований истица указала, что 19 января 2012г. между нею и ответчиком был заключен договор об оказании туристических услуг №. По условиям договора истцу предоставляется комплекс услуг в период с 09 марта 2012г. по 22 марта 2012г., в том числе авиаперелет Иркутск -.Бангкок-Иркутск, размещение в отеле, включая завтрак, трансфер, медицинскую страховку, тур был заказан на троих человек. Цена оказания туристских услуг составляет ... руб.. Данная сумма была оплачена истицей в полном размере, что подтверждается квитанциями. Однако условия договора ответчиком выполнены не были Начало тура было запланировано на 08 марта 2012г., затем было перенесено на 12 марта 2012г., но 11 марта 2012г. истице стало известно, что их в списках вылетающих нет, места в самолете не были забронированы, поездка была отменена. 12 марта 2012г. истица обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченных ею по договору средств, в размере ... руб.. Однако ответчик не возвратил денежные средства в установленный законом срок. 24 марта 2012г. была возвращена сумма в размере ... руб., 26 марта 2012г. ... руб., оставшаяся сумма не возвращена до настоящего времени. В связи с этим истица просит взыскать с ответчика сумму ... руб.. Ответчик в добровольном порядке не выполнил требования истицы, в связи с этим истица просит взыскать с ответчика неустойку в размере ... руб.. Также истица просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ... руб., указав, что ответчиком нарушены ее права, не состоялся запланированный отпуск, истица и члены семьи испытали стресс, так как не смогли поехать отдыхать,, деньги своевременно не были возвращены.

В судебном заседании истица поддержала свои исковые требования, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен по месту регистрации, возражений по иску не представлено.

Третье лицо, Пестерева М.Е., Сизых А.С., действующая в интересах несовершеннолетней дочери Сизых Е.А., исковые требования истицы поддержали, пояснив, что договор был заключен с учетом троих человек, была произведена оплата тура в полном размере, но поездка не состоялась по вине ответчика, денежные средства не возвращены.

Рассмотрев материалы дела, выслушав истицу, третьих лиц, суд с учетом всех обстоятельств дела, находит исковые требования истицы в части взыскания суммы и компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, в части взыскания неустойки подлежащими удовлетворению частично.

Судом установлено и это подтверждается материалами дела, что между Сизых А.С. и ООО «Интур-Авиа АВС» 19 января 2012г. был заключен договор оказания туристических услуг № по реализации туристского продукта путевки на троих человек: Сизых А. С., Сизых Е. А., Пестерева М. Е., в Бангкок, на период с 09 марта 2012г. по 22 марта 2012г., с проживанием и питанием ("завтрак") в отеле. Общая стоимость путевки составила ... руб. Истица полностью оплатила стоимость тура, что подтверждается квитанциями к приходному ордеру № от 19 ноября 2011г. на сумму ... руб., № от 19 января 2012г. на сумму ... руб., однако поездка не состоялась, по вине ответчика.

Истица обратилась с претензией от 12 марта 2012 года к ответчику о возврате уплаченных средств, однако денежные средства ей не были возвращены в установленный срок. Однако как указала истица, в дальнейшем ей частично была возвращена уплаченная сумма: 24 марта 2012г. – ... руб., 26 марта 2012г. – ... руб.. Сумма в размере ... руб. до настоящего времени истице не возвращена.

Анализируя добытые доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Между сторонами был заключен договор в письменной форме, в договоре предусмотрены все условия. Истица выполнила условия договора и оплатила стоимость тура, что подтверждается квитанциями к приходному ордеру.

Тур не состоялся, что подтверждается претензией истицы.

Ответчик получил исковое заявление, однако возражений по иску не представил.

Согласно условиям договора ответчик обязан возместить покупателю тура реальный ущерб, в случае существенного нарушения условий договора.

Заключенный между истицей и ответчиком от 19 января 2012г. договор является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию. В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 ГК РФ, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии.

В соответствии с условиями договора и требованиями закона обязанности в отношении истицы по заключенному договору возникли у ООО "Интур-Авиа АВС». В этом договоре указано, что ответчик предоставляет покупателю, то есть истице, турпродукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными договором, заказанными и подтвержденными туристами. Маршрут тура, стоимость, количество туристов, качество и количество услуг подтверждается договором.

Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение всего комплекса качественных услуг, заключив договор на туристическое обслуживание с ООО "Интур-Авиа АВС», истица стала потребителем услуг по туристическому обслуживанию, оказываемому агентством.

Согласно ст.28 Закона «О защите прав потребителей» «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).»

Согласно ст.29 вышеназванного Закона «Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Ответчик не выполнил взятые на себя обязательства по предоставлению истице турпродукта; в соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги); в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа;

Поскольку ответчик не выполнил условия договора, то истица имеет право на возмещение убытков и в ее пользу необходимо взыскать сумму ... руб., то есть исковые требования истицы в этой части подлежат удовлетворению.

Истица просит также взыскать неустойку за неисполнение ее требований в добровольном порядке. Размер неустойки определен истицей в ... руб.

Истица представила расчет неустойки, указав, что ответчик должен был в течение семи банковских дней возвратить уплаченную сумму, так как тур не состоялся.

Неустойка определена истицей от суммы ... руб., а затем от суммы ... руб., и ... руб., с учетом выплаченных ей сумм.

Согласно п.3.13 договора при переносе даты выезда на большой срок и отказе заказчика от обслуживания, исполнитель возвращает все выплаченные заказчиком суммы в течение 7 банковских дней.

Поездка не состоялась, и истица обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств 12 марта 2012г., в исковом заявлении истица указывает, что 24 марта 2012г. ей была выплачена сумма ... руб., 26 марта 2012г. ... руб., то есть был нарушен срок возврата денежных средств.

В связи с этим истица просит взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.

Согласно ч.5 ст.28 вышеназванного Закона «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.»

В соответствии с требованиями закона данная неустойка подлежит взысканию со дня, когда по договору должна была сумма возвращена, то есть по истечении 7 банковских дней.

Данные условия договора не исполнены, и истица имеет право на выплату неустойки.

Истица просит взыскать неустойку, определив ее размер на 09 апреля 2012г., размер неустойки за этот период времени составляет согласно представленному истицей расчету ... руб..

В соответствии с требованиями закона, размер неустойки определен в размере 3% от стоимости путевки, следовательно, размер неустойки должен быть рассчитан из размера 3%, что составит ... руб. (...*3*4+...*3*2+...*3*15)

В части 2 пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О судебной практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994 года, указано, что данный закон не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскании неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Рассматривая данные положения закона, суд приходит к выводу, что имеются основания для снижения размера неустойки. В соответствии с требованиями закона размер неустойки не может превышать сумму заказа.

Суд учитывает, что размер неустойки не соответствует последствиям неисполнения обязательств и считает возможным снизить размер неустойки до ... руб..

Истица просит также взыскать компенсацию морального вреда, определив его размер в ... руб.. В обоснование размера компенсации морального вреда, истица указала, что она оформила отпуск, заранее запланировала поездку с дочерью и матерью, в результате не исполнения ответчиком своих обязательств по договору, поездка не состоялась, уплаченные за путевку денежные средства не возвращены в установленные сроки.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, в силу закона истица имеет право на возмещение морального вреда, причиненного ей вследствие нарушения ответчиком её прав. Вина ответчика заключается в том, что он не предоставил истице услуги по туристическому обслуживанию, и поездка в Бангкок не состоялась, несмотря на то, что истица своевременно выполнила условия договора со своей стороны и произвела полную оплату стоимости путевки.

Истица оценивает причиненный моральный вред в ... рублей, указывая, что не состоялся отпуск, которого все ждали, в том числе и несовершеннолетняя дочь.

Однако суд, учитывая обстоятельства дела, считает, что возможным определить размер морального вреда в ... руб., при этом суд учитывает, что каких-либо последствий не наступило, частично сумма стоимости путевки возвращена.

Поэтому требования истицы в части возмещения морального вреда подлежат удовлетворению в сумме ... рублей.

Государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец, согласно ст. 103 ГПК РФ, взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поэтому с ответчика подлежит взысканию в федеральный бюджет государственная пошлина в размере ... руб. ( ...+ 3% суммы, превышающей ... руб. и ... руб. за требования о компенсации морального вреда).

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В пользу истицы взыскана сумма ... руб., следовательно, с ответчика должен быть взыскан штраф в размере ... руб. в соответствующий бюджет.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Сизых А. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Интур-Авиа АВС» о взыскании суммы, компенсации морального вреда удовлетворить, в части взыскания неустойки удовлетворить частично в размере ... руб., в части взыскания неустойки в размере ... руб. отказать.в части взыскания неустойки в размере ... руб. ма стоимости путевки возвращена.. и путевки.несмотря на то, что истица своеврем

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интур-Авиа АВС» в пользу Сизых А. С. стоимость путевки ... руб., неустойку ... руб., компенсацию морального вреда ... руб., всего ... руб..(... руб.)

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интур-Авиа АВС» в доход государства государственную пошлину в размере ... руб. и штраф в размере 50% ... руб. в доход соответствующего бюджета.

Заочное решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Иркутский областной суд через Ангарский городской суд в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Дата изготовления мотивированного заочного решения 21 мая 2012г.

Судья: